中國汽車新聞網訊 2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重舉行。各協會領導、行業專家、全國知名車企代表、4S店代表、鈑金技師代表及權威媒體200余人共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“中國汽車服務金扳手獎評選”，是國內率先由媒體及本土機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選，主要針對各車企的服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面進行綜合評審。

“金扳手獎評選”自2006年至今已經成功連續舉辦14屆。歷經14年的積淀，該評選活動已發展成為業內頗具影響力的汽車服務價值傳播平臺，每屆榜單都體現了本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范。

十四年來，“金扳手獎評選”順應汽車服務產業的發展變革，見證了各車企服務理念、服務流程和服務品牌的不斷完善與升級。同時，“金扳手獎評選” 通過對品牌服務的深度報道、金扳手精英服務人員評選的舉辦，以及金扳手服務體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。每一屆榜單的發布，都將引導公眾持續關注并重視品牌服務的核心優勢，可以說“中國汽車服務金扳手獎評選”見證了十四年來中國汽車服務產業的格局變動及形勢變化。

汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭

搜狐汽車事業部副總編輯張麗玥致辭

“2019中國汽車服務金扳手獎評選”于2019年3月正式啟動，歷經候選品牌征集、線上車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選，之后由組委會根據車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結果忠實體現了用戶、行業媒體及專家的評審意見。

“2019中國汽車服務金扳手獎評選”最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據評選標準及結果，自主品牌組共產生了7個分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產生了8個分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產生了3個分項獎獲獎品牌。

2019中國汽車服務金扳手獎獲獎企業與主辦方、特邀嘉賓合影

2019中國汽車服務金扳手獎獲獎榜單(順序不分先后)

中國汽車工業咨詢委員會主任、原北京汽車工業控股有限公司董事長安慶衡致辭

本屆頒獎典禮，我們有幸邀請到中國汽車工業咨詢委員會主任、原北京汽車工業控股有限公司董事長安慶衡作為特邀頒獎嘉賓。

安慶衡主任在寄語中說：“‘金扳手獎’作為目前國內唯一的、由兩家專業媒體強強聯合、對國內車企售后服務體系進行綜合評價的重要評選，經過十四年的歷程，對于中國汽車服務產業的健康發展起到了重要且積極的推動作用。而每屆評選的獲獎企業，都能夠稱得上行業的典范。獲獎是一種榮譽，也更是一種責任和使命，希望各位共同努力推進中國汽車服務產業的持續發展！也預祝‘金扳手獎’未來的路越走越廣！”

2019年，“中國汽車服務金扳手獎評選”迎來第14個年頭，主辦方推出了一系列創新活動，包括“3•15”車企誠信服務聯合聲明發布、汽車新享會、數字化服務測評系列專題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評選、車企數字化服務調研報告，以及2019金扳手服務體驗店等活動。

“3·15”車企誠信服務聯合聲明企業代表、協會及主辦方合影

在今年的“3·15”國際消費者權益日到來前夕，主辦方聯合國內24家知名車企的32個品牌發布誠信服務聯合聲明，并邀請行業協會及媒體共同見證，向全行業及消費者主動發聲，既是為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態度和決心：一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，用心為車主創造更加愉悅的用車生活，全力營造中國汽車售后服務行業健康、誠信、舒心的消費環境；也是為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業服務。簡言之，旨在“共鑄誠信服務，創享心悅體驗”。

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師與頒獎嘉賓合影

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎名單（排名順序不分先后）

經銷商體系的發展，也是主辦方持續關注的領域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選之后，今年主辦方將鈑金技師納入到針對經銷商服務崗位的評選體系中，并策劃開展了評選。此次，共有來自13個獲獎品牌的全國60名優秀鈑金技師參與評選，他們歷經初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實操作業、專家評審及評委會終審等多個環節，層層選拔，嚴格考驗，最終全國十強精英脫穎而出，榮獲“2019全國十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱號！ 

2019金扳手服務體驗店代表與頒獎嘉賓合影

在2019年“金扳手服務體驗店”活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的16個獲獎品牌518家經銷商獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號，遍及全國153個城市。優秀經銷商對售后服務孜孜不倦的深究精神，使得他們在服務水平、服務質量、專業技術、用戶滿意度等方面均表現出色，他們用實際行動讓更多的用戶體驗到代表行業頂級水準的“金扳手服務”。“金扳手服務體驗店”稱號的授予，是對他們辛勤付出最好的肯定與認可，他們將成為中國汽車服務領域新一屆的“金扳手服務”代言人！

車企數字化服務調查報告發布現場

此外，主辦方還在現場發布了“2019車企數字化服務調查報告”。隨著消費群體的日趨年輕化，消費需求也在向數字化、多樣化、重體驗等方向發展，因此，各車企相繼布局數字化服務，利用互聯網技術提升售后服務水平。為了解廣大車主在給愛車做維修保養時的數字化服務體驗情況，主辦方進行了大范圍的調研活動。整體報告分為四個部分：車主數字化服務體驗調查、車企微信生態布局測評、車企APP售后功能體驗測評、線下保養流程數字化服務測評。

整體報告的結果顯示：絕大多數車主對目前4S體系的數字化服務是滿意的。多數車主入店維保有提前預約習慣，但采用線上數字化手段的意識還待加強。多數主機廠緊密布局官微、APP等線上數字化平臺，且提供多樣化服務項目，這項結果與數字化服務測評系列專題研究結果不謀而合，但在車企主導的數字化平臺建設、線上線下的服務結合等方面，還有很大提升空間。

《2019車企微信生態布局測評》和《2019車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結果